Inhouse-Workshop "Soziale Kompetenz" - Tagesworkshop


Soziale und kommunikative Kompetenzen für Kundenbetreuer und Hauswarte

Seminar - Umgang mit schwierigen Mietern

Kundenbetreuer bzw. Hauswarte sind für die wohnungswirtschaftliche Betreuung der Wohnungen und der Bestandsmietverhältnisse zuständig. Je nach Spezialisierung und Grad der Arbeitsteilung sind sowohl Tätigkeiten in der Vermietung (Wohnungsabnahmen, Besichtigungen, Schlüsselübergaben) als auch in der technischen Betreuung (Kleininstandhaltung, Steuerung externer Handwerker) üblich.

 

Ziele des Workshops

 

Krisenbewältigung mit schwierigen Mietern

Motivation und Handlungsbereitschaft

  • Herausarbeiten, warum sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit dem Themenkomplex beschäftigen sollten
  • Grenzen einer rein mietrechtlichen bzw. formalen Auffassung der eigenen Aufgaben erkennen

Vermittlung von Hintergrundinformationen zu Ursachen und Umständen der oben dargestellten kommunikativen Herausforderungen

  • Strukturierung/Clusterung der Problemgruppen und Herausforderungen
  • dadurch systematische Vorgehensweise
  • typische Alltagsgewohnheiten je nach Milieu und Migrationshintergrund: Verhalten, Feste, Geschlechtertrennung
  • Probleme im nachbarschaftlichen Zusammenleben – Mischung vs. Homogenität
  • Wohnsituation und -verhalten hier und in den Heimatländern, aber auch differenziert nach den unterschiedlichen deutschen Milieu- und Lebensstilzugehörigkeiten

Soziale Kompetenz bzw. Umsetzungskompetenz

  • Auftreten/ Erscheinungsbild/ Bewegen im Bestand
  • korrektes Verhalten in schwierigen Situationen, insbesondere aus der Perspektive von Mitarbeiterinnen
  • Kommunikation u. Konfliktmanagement
  • Grenzziehungen: Definition von nicht mehr tolerierbarem Verhalten, strafrechtlich grenzwertige bzw. relevante Situationen, risikominimierender Abbruch von Gesprächen, Selbstschutz
  • Umgang mit psychischen Auffälligkeiten, Pflicht zur Meldung an die Behörden
  • Handlungsalternativen gemeinsam diskutieren und Prioritäten entwickeln
  • Rechtssichere Vermietung nach Antidiskriminierungsgesetz, einheitliche Auswahlkriterien, Korruptionsprävention
  • Ausländerrechtliche Grundlagen verstehen und als Kriterien bei der Auswahl von Mietinteressenten nutzen

 

Ablauf und Inhalte Tages-Workshop "Soziale Kompetenz"

Im Workshop wechseln Wissensinput des Referenten mit Gruppenarbeit (Metaplan-Verfahren), Diskussionen und Rollenspiele ab.

Bei Bedarf können zum Abschluss konkrete Fälle aus dem Unternehmen diskutiert und in ihren Lösungsmöglichkeiten und Risiken analysiert werden.

Die Inhalte

Im Workshop wechseln Wissensinput des Referenten mit Gruppenarbeit (Metaplan-Verfahren), Diskussionen und Rollenspiele ab.

Workshop Inhalte

  • Motivation und Handlungsbereitschaft
  • Vermittlung von Hintergrundinformationen zu Ursachen und Umständen der oben dargestellten kommunikativen Herausforderungen
  • Soziale Kompetenz bzw. Umsetzungskompetenz

Bei Bedarf können zum Abschluss konkrete Fälle aus dem Unternehmen diskutiert und in ihren Lösungsmöglichkeiten und Risiken analysiert werden.

 

Leistungen von F+B

Individuelle, maßgeschneiderte Vorbereitung des Workshops auf die konkreten Probleme und Herausforderungen des Wohnungsunternehmens je nach Zuständigkeitsbereich der teilnehmenden Mitarbeiter

  • Durchführung als Inhouse-Tagesseminar
  • Nachbereitung: Dokumentation der gemeinsam erarbeiteten Handlungsstrategien und Kommunikationsmuster
  • Überlassung des PowerPoint-Vortrages mit dem Wissenstransfer

Die Kosten belaufen sich auf 2.250,- Euro zuzüglich Reisekosten und zurzeit 19 % MwSt.

Workshop "Soziale Kompetenz"


F+B bietet einen maßgeschneiderten Tagesworkshop zum Umgang mit schwierigen Mietern an. Der mietrechtliche, psychologische und mediale Ansatz hat sich in der Praxis bewährt.

Nutzen Sie unsere langjährige Praxiserfahrung aus Schulungen, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in der Wohnungswirtschaft.

Die Kosten belaufen sich auf 2.250,- Euro zuzüglich Reisekosten (0,40 Euro je gefahrenem Kilometer) und zurzeit 19 % MwSt. 

Senden Sie uns eine Anfrage zu unserem Seminarangebot. Wir beraten Sie gerne.


Tages-Workshop – Soziale Kompetenz
Maßgeschneidertes Inhouse-Seminar, inklusive Nachbereitung und Dokumentation der erarbeiteten Handlungstrategien und Kommunikationsmuster.

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