Mieterbefragungen und Wohnzufriedenheits­analysen


 

Sowohl für eine langfristige Bindung von Mietern an das Wohnungsunternehmen als auch für die Qualitätssicherung sind Kenntnisse über die Kundenzufriedenheit und die Erwartungen an den Vermieter und das Image des Unternehmens bei den Kunden eine unverzichtbare Grundlage.

 

F+B unterstützt seit vielen Jahren Wohnungsunternehmen mit Mieterbefragungen und Wohnzufriedenheitsanalysen bei einer kundenorientierten Unternehmensplanung sowie bei der Überprüfung der Serviceleistungen. Seit Gründung von F+B wurden mehr als 100.000 Mieterinterviews durchgeführt. Hierdurch liegen sowohl erprobte Fragenbogen-Bausteine als auch Benchmarks zu einer Vielzahl an wohnungswirtschaftlichen Themen vor, wie z. B.:

 

  • Zufriedenheit mit Merkmalen der Wohnung, des Hauses und des Wohnumfelds
  • Zufriedenheit mit dem Kontakt zu Mitarbeitern des Unternehmens (Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Kompetenz, Bearbeitungsdauer)
  • Zufriedenheit mit der Bearbeitung von Reparaturmeldungen
  • Zufriedenheit mit der Bearbeitung von Beschwerden
  • Image des Unternehmens aus Sicht der Kunden
  • Zufriedenheit Nachbarschaft und Zusammenleben
  • Umzugsplanungen und Umzugsgründe
  • Bewertung des Preis-/Leistungsverhältnisses
  • Gesamtzufriedenheit mit dem Vermieter, Weiterempfehlungsquote
  • Zufriedenheit mit der Informationsarbeit des Vermieters
  • Haushaltsstruktur/Zielgruppenstruktur

Näheres finden Sie in der Produktinformation Mieterbefragungen und Wohnzufriedenheits­analysen.

 

Eine besondere Form der Bewohnerbefragung durch F+B stellt der F+B-NeubauCheck dar, in dessen Rahmen F+B Haushalte, die in eine neu erstellte Immobilie eingezogen sind, intensiv zu ihren Erfahrungen und Bewertungen mit dem neuen Objekt befragt. Hierüber lassen sich für Unternehmen Erfahrungen und Ideen für zukünftige Projekte gewinnen.

 

Näheres finden Sie in der Produktinformation F+B-NeubauCheck.

Ansprechpartner

Visitenkarte Andreas Schmalfeld


Andreas Schmalfeld
aschmalfeld@f-und-b.de
(0 40) 28 08 10-19

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